L’identifiant et le mot de passe sont deux codes alphanumériques obligatoires qui permettent l’accès à votre espace e-commerce. Identifiant et mot de passe ne sont pas nécessaires pour naviguer et afficher les produits et leurs caractéristiques publiés sur le site.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou vous souhaitez le changer, cliquez sur "Mot de passe oublié?". Vous en recevrez un nouveau par e-mail.

Cliquez sur le bouton “Demande de modification des données personnelles” à la section MES DONNÉES PERSONNELLES et remplissez le formulaire. ERA mettra à jour vos données selon vos indications.

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Vous pouvez télécharger les nouveautés et les catalogues ERA en format PDF dans l'espace TÉLÉCHARGEMENT de notre site. Vous pouvez demander votre identifiant en remplissant le formulaire disponible sur TÉLÉCHARGEMENT sur la page d'accueil de notre site http://www.eraspares.fr

Sur l’espace e-commerce de notre site http://www.eraspares.fr avec votre identifiant et mot de passe. Les commandes passées par fax ou par email, n’apparaissent pas en ligne. Pour connaître l’état de votre commande, contactez par mail notre service après-vente: Italie ou bien Export

Les couleurs vert, jaune et rouge indiquent le niveau de stock ERA. Vert: article disponible; Jaune: disponibilité inférieure à 5 pièces; Rouge: l’article n’est pas disponible.

En cas d'achat de produits sujets à tarif spécial par quantité, le système affichera une note contenant l'indication d'un barème par quantité. Vous pouvez donc modifier la quantité pour atteindre le volume de pièces nécessaire à l'application de la réduction. Lorsque la quantité est égale ou supérieure à la quantité nécessaire au tarif spécial, le prix unitaire sera mis à jour.

Les promotions en vigueur sont affichées sur la page d'accueil e-commerce ERA. Toute promotion est appliquée par ERA en phase de confirmation de la commande. Les prix définitifs liés à des promotions sont communiqués dans la confirmation de commande envoyée par ERA.

Il est possible de revoir la commande dans le récapitulatif de commande envoyé à votre adresse e-mail.

Une fois la commande est saisie, le système affiche un message de confirmation d'envoi. L’espace MES DONNÉES PERSONNELLES montre l’état de chaque commande envoyées par web.

L’annulation peut uniquement se faire par téléphone. L'annulation de la commande est à discrétion de ERA.

Le panier est valable jusqu'à minuit. Il sera ensuite automatiquement vidé.

Il est possible de le faire en ajoutant une deuxième commande et indiquant dans l’espace des notes "ajouter à la commande précédente".

Oui, il suffit d'indiquer la date d'envoi demandée dans l’espace des notes.

Veuillez contacter par téléphone un employé du bureau commerciale ERA.

Non. Les modes de paiement sont indiqués à la fin de chaque commande.

Non. Les modes de paiement sont indiqués à la fin de chaque commande.

Les conditions de livraison sont indiquées sur chaque commande.

Vous pouvez choisir l'adresse de livraison sur chaque commande. Si vous ne trouvez pas l'adresse souhaitée, écrivez-la dans les notes du récapitulatif de la commande.

L’état des commandes peut être suivi en temps réel dans la section MES DONNÉES PERSONNELLES. Dès que la commande a été envoyée par ERA, vous pouvez vérifier l’état de l'envoi en tapant le numéro de lettre de voiture du transporteur dans l’espace prévu à cet effet lié au site web du transporteur en charge de l'envoi. Les états des commandes sont indiqués en détail ci-dessous:

Légende des codifications utilisées dans l'indication de l’état des commandes:
Envoyée	Votre commande a été envoyée correctement
Reçue	ERA a reçu votre commande et est en train de l'élaborer
Confirmée	Votre commande a été confirmée par e-mail
En préparation	ERA est en train de préparer votre commande
Expédiée	ERA vous a expédié les articles commandés
Bloquée	Votre commande ne peut pas être exécutée. Vous serez contacté par téléphone

Vous recevrez les documents à votre adresse e-mail, mais il est possible d'en demander des copies en remplissant le formulaire à la section DOCUMENTS et en envoyant la demande à ERA. ERA vous enverra les documents demandés par e-mail.

Le droit de résiliation et de retour en garantie sont réglés par les Conditions Générales de Vente en ligne.

Remplissez le formulaire à la section RETOUR GARANTIE et envoyez la demande à ERA. ERA vous enverra le résultat de votre demande à votre adresse e-mail. Vous pouvez contrôler l’état de vos RMA à la section MES DONNÉES PERSONNELLES.

La dernière mise à jour du système est visible sur la page d’accueil e-Commerce après procédure d'identification. La mise à jour des données techniques du catalogue électronique (références, images, notes techniques, listes de références, applications par véhicule) est effectuée à titre indicatif toutes les 24 heures. La mise à jour des données du système e-commerce (référence, disponibilité, prix, promotions, documents) est effectuée normalement toutes les 2 heures entre 8:30 – 17:30.

Les données personnelles sont protégées contre le risque d'intrusion à travers des instruments électroniques appropriés mis à jour périodiquement. Les mises à jour périodiques des programmes d'élaboration visent à diminuer la vulnérabilité des instruments électroniques et à corriger ses défectuosités. Des instructions techniques sont prévues, pour sauvegarder chaque jour les données.